导语：这可能不仅仅是一家科技公司的运营问题，更重要的是人类社会问题的揭露。这一切的改变需要时间。
作者Umair Haque是一位来自伦敦咨询顾问兼作家；同时也是哈佛商业评论作者。其主要关注21世纪资本经济繁荣体系研究。
这些天，Twitter究竟发生了什么？回顾过去，人们自发形成了一些小派系、小团体，甚至是部落。然而这些部落形成的目的是为了捍卫他们的信仰、他们的生活方式和习俗，以及他们的文化，即他们看待世界的方式。然而，如今这种信念，我们称之为“主义” 。
想来也是如此，经济主义，保守主义、激进主义、男权主义， 持有这些信念的人们将其发展成为一种主义，并且最重要的是，他们将这些“主义”奉之为一种信念的集合体。同时，他们也拥有足够的信心，认为正是信念的统一才使他们团结在一起。
因此，对他们来说，图腾是一种必需品，一个团体中的每个人，包括外来人，都要对其顶礼膜拜。任何失敬的表现、甚至是挑战其权威的行为，都将造成很严重的后果，信徒们会以他们信仰的名义来向你发起攻击，从而捍卫他们信仰的权威。
所以，对你来说，首先你需要表示对一种信仰——通常是指某种“主义”——表现出自己的反抗，从而表现出你在质疑信仰的权威。然后，得到他们的注意。最后的结果通常是，充满愤怒、争斗、暴力和羞辱的斗争开始了。如果你是一名女性，将很可能会在这场暴力事件中受到更多的威胁和伤害。
但请注意，在所有的这些无休止的争吵、充满愤怒的情绪以及难以平息的暴力事件里，如果我们没有参与其中，一定是因为有更重要的信念需要我们来捍卫。那么，是否有足够明智的人能够制止这类幼稚的争斗呢？
工程师、MBA和工程MBA课程等等技术和文化，是红衣主教和大主教们所不喜欢的，更不可能参与其中。同时，他们还为了反抗这些技术和文化的传播而不停地作斗争。个中原因很简单，因为这些知识威胁到了他们对世界的基本信仰。毕竟，他们已经以自己的方式建立起了自己所认同的世界观，并将其发展成为一项事业，就像我们现在常见的“产品”部门，“工程”部门，“货币化”等现象一样自然。
没错，在目前的状况下，我们根本分不清目前首要的产品和服务是什么。如上述提到的组织，他们从来都是致力于工业时代的目标，同时不断提高生产率和工作效率，力求以最低的制造成本，达到最高的销售价格。但正如一个肉类加工公司，如果一再出售不洁的牛肉产品而造成消费者生病的事件，最终会沦落至销售量下降的境地。
同样的道理，社交网络一旦被滥用，必定会减少用户的使用量。如不介意，笔者可以从经济学的角度来解释：网络效应对社交平台的发展有着重要的影响，但对网络资源的滥用却是一种消极的反网络行为，这种行为百害而无一利。
对于一个真正的企业来说，真正有利于发展的，应该是在技术层面的不断质疑与革新。技术，作为一种文化现象，如果脱离了与现实的接轨甚至不明白与企业有什么关系，将是一件十分悲剧的事情。
许多人认为，企业与社会的互动比编程序代码有用的多，然而在八十年代，又有几个人能够知道代码是什么意思呢？其实这不仅仅是技术层面上的问题，更多的是社会规范和价值观的问题。因此，技术不再只是与产品质量有关，所谓的“质量”也不再只是一堆完美的代码，而是一种企业与社会和谐发展的状态。
你可以创造一堆完美的技术代码，完美是指它不是用来进行无情的贬低、欺负、殴打、折磨、轻佻、践踏、争吵甚至叫喊的。那么，这将是一种进步的迹象。人们将其看做是一个中心点，而不是全部。当一项技术的发明限制了人们的创造力的时候，将不能够将其视为一项能够创造价值的技术。
所以人们会对其进行调整，但结果往往最终将其忽略甚至摒弃。因为我们都能明白，这样的技术将不能够为我们创造长远的价值。当我们发现，技术为社会带来和谐、减少抗争的时候，那时我们可以说，这项技术的发明不及社会的发展水平，未来人们还会再它身上发现更大的效益。这种相互作用对人们来说，是一个矛盾，并且是一个有害的矛盾。
但滥用的问题却更为微妙、更为无形，其严重性超过了以上所有问题。
滥用的问题并不是凭空产生的。一个健康的身心不需要滥用。滥用是心灵创伤的表现，也是心灵创伤的一种弊端。它体现在自我逃避、愤怒、沮丧和受虐心态，因此这种滥用的心态必须要改正，否则会总会受到某种方式的伤害，即使还侥幸没有受到，也会在改正之前，冒着很大的风险。
但令人不安的事实依然存在。我们创造了一个社会滥用的理论，并将其常态化、正规化和程序化，也就是说，我们无时无刻不在滥用。我们在工作中被滥用，按照外界给我们设定的规定、规范和期望来工作，潜意识中认为，我们只是“人力资源”，理所应当地被人利用、听从分配，直至自己的能力耗尽。
同时，我们在工作之余也在被滥用，有些企业滥用我们的无知，利用人类的弱点来攫取利益。而我们也正在无时无刻地滥用，通过视频，跟我们永远不会见面的人谈论着原本打算保留一辈子的秘密；我们生活在一个法治的社会，但依然会有校园枪击案发生；总会有人不计后果地滥用抗抑郁药……现在，几乎每个人都会对网络进行滥用，传播一些肆无忌惮的评论、懒惰的思想、小题大做的事，甚至是不值一提、毫无意义的经历。
这是一个停滞的时代，人们有着破碎的梦想和被挫败的期望。这里的停滞的不仅仅指的是“经济” ，更重要的是我们自己——我们的潜力和发展的可能性，我们原本生活的模样，它创造了一个巨大的循环暴力的过程。停滞是滥用的结果，我们是它的受害者。
我们被骗走的不只是我们的储蓄、退休权利、工作、社会契约，还有那些做自己的自由，而我们拥有的只是愤怒和绝望，这些都是停滞所带来的后果。其无休止的——至少在社会关系中的——掠夺、欺凌、争论、谴责、愤怒……这些没有任何意义的活动。而被滥用的人，最终成为滥用者。
然而现在的主流趋势，造成了社交网络成为了被社会滥用的部分之一，社会发展的停滞引起了公众愤怒的浪潮。如果你觉得我言过其实，不妨回看历史，从世界各地的右翼极端主义者的崛起开始，这场运动的根源于社会积怨和令人失望的停滞。而这种情绪和挫折，无论是从持续的社会愤怒还是对消极侵略的讽刺来看，也许正是今天的文化特征。我们彼此滥用的同时，自己也正在被滥用。
这确实是一个非常严重的问题。然而，技术必须发挥它们的作用来恢复社会对它们的认可。最成功的那些社交平台，将会从产品的停滞开始探究、对滥用现象现行进行反向发展。在这个梦想破灭的时代，这样做将有助于治愈人们的情感创伤。这些创伤对人们的影响很深，不像是一次失误而引起的阴影那样简单。
它也不是一把普工的小刀，而是一把手术刀，比剃刀边缘的刀刃更加锋利。尽管等伤口愈合后还会继续出血，尽管没有绷带、没有药膏。但不同的是社会被赋予了恩典、怜悯、爱和更深层次的意义。
就我个人而言，我很欣赏以下这段话，并乐意将其当做我未来的墓志铭。
其实，他并没有真的死去，而是以另一种方式来延续生命的，因为曾经有过承诺，即使不是承诺，也是其他别的什么。不妨听我把我的故事慢慢道来。
我梦见，我们制造了一场革命，但我们却没有了解到这场革命的伟大性。今天的革命也许会变成明天的暴政。正如法国大革命一样，它为人民的力量谱写了辉煌的赞歌，但同时它也代表着一场恐怖的血雨腥风。因此，每一场革命——包括电子时代的革命，都会在历史上都留下其消极的一笔。因此，请保持沉默，请不要为了革命本身而表达出你的愤怒。
我们梦想着，渐渐地，我们会像所有充满渴望的革命者一样，我们将为社会创建一个新的秩序，一个让人们可以获得更多自由，一个更真实、更美好的社会秩序。我们敢于颠覆灰色阶级制定的规则，我们敢于不受拘束地畅所欲言。但其实，我们只是创造了一个汲汲于权利和控制人民的秩序，与那些革命渴望者是不一样的，因为我们并没有完全理解什么是革命，因而也不可能获得在权利之上的自由。
我们可以创造一个更好的社会吗？答案是肯定的。但我认为，我们需要从谦卑、感恩、现实开始做起，摒弃傲慢情绪、特权和盲目。到那时将不会再有腐败的问题，“那些人”也最终归于平凡，与我们一起忍受着肮脏与辛劳，为改变和创造杰出的世界而努力。这个过程可能会历经严寒，甚至中途停滞，甚至一切努力都被颠覆而重新开始。
但最终将会开花结果，像生命一样地蓬勃发展。如果你的目的是实现全社会的互动，但却用腐败的方式来进行，那么请立即将其否定，就像2019年的推特一样果断。这个过程并没有充满魅力，而是充满了激烈的冲撞。现在开始行动吧，祝你好运！
Umair
伦敦
2019年10月
